Elgiganten Kungsgatan

Personalen saknar Kompetens gällande återlämning/garanti ärende/bytte. Butiken vill gärna sälja på till kunder dyra varor som egentligen borde sessa att antingen vara kostnadsfri eller säljs för en mycket billig kostnad. Detta då det finns ett överenskommelse sedan innan med Elgigantens kundtjänst som har tydligen skrivit till butiken i Kungsgatan att varan är fel och är felsåld av dem.och är hemskickad som ska byttas ut mot en passande på Kungsgatan i Stockholm City. Men den fysiska butikens personal kan inte läsa det som kundservice sände dem för en kostnadsfri bytte till mig som kund. Kanske det är brist på att kunna läsa och förstå svenska hos personalen där och därför kan de inte förstå om vad jag vill förmedla dem som en förtvivlad kund som fick först en TV levererad hem som inte fungerade och sedan visade det sig att Elgiganten även dolde ett väggfäste som inte passar till TV som som de levererar. Detta trots att jag i telefon frågade om detta väggfästet verkligen passar till denna Samsung TV innan beställ ingen genomfördes. Var försiktiga med butiken på Kungsgatan då sommar personal där förstår inte vad kunden vill och mennar.

Inte en affär för den som vill ha något inom rimlig tid., till exempel julklappar, Den 17/12 gick jag dit för att köpa en radio. Den skulle finnas i lager, men det var fel. Försäljaren sa att det skulle fungera bra att skicka före jul så jag beställde, leverans senast 22/12. Idag kom ett meddelande att det är förseningar i lagret så det kommer inte förrän den 29/12. Jag gick åter till butikens serviceavdelning. En ensam stackare att hantera alla klagomål, så kötid på över en timme. Frågade en personal som sa att det är butikens knep att hålla ner klagomål, många ger upp pga lång kötid. Kom slutligen fram till Oscar som var vänlig och löste en återbetalning. Nu får vi se om det också tar evig tid.

Min Google Pixel Pro utvecklade ett allvarligt skärmfel (flimmer som övergick till helt grön skärm) utan någon yttre påverkan. Jag har hänvisat till flera dokumenterade fall som beskriver samma problem, men Elgiganten har inte gett någon tydlig teknisk förklaring till varför felet klassas som handhavandefel, utan endast begärt betalning för reparation. För en flaggskeppsmobil i denna prisklass förväntar jag mig en längre hållbarhet. Utifrån denna erfarenhet upplever jag ingen servicefördel med att köpa via Elgiganten jämfört med att köpa direkt från tillverkaren eller via andra nätbutiker.

Så bra service!!! Var inne runt 19.30 i er butik den 25/09/2025 och den trevligaste tjejen hjälpte mig vid kassan. Hon hjälpte mig med alla min funderingar att köpa en dyson airwrap curls/coils. Köpte den och är super nöjd!!!

Vi köpte precis en mobiltelefon åt vår Gamla mamma och i butiken sa de att vi skulle få kvittot digitalt vilket inte kom så vi fick gå tillbaka och fick då ett kvitto utskrivet. Vi märkte då att säljaren lagt på en försökring för 139kr / mån som automatiskt kommer att dras från betalkortet. Vi funderar på att göra en polisanmälan.

Jag är inte alls nöjd med Elgiganten. Produkterna och servicen lever inte upp till förväntningarna. Personalen bemöter kunderna utan respekt och är inte trevliga. Varje gång jag går till Elgiganten, oavsett om det är för att köpa något eller för att byta en vara, måste man vänta minst 40 minuter i kö. Vid byten skapar de dessutom mycket problem och gör processen onödigt krånglig. Ibland känner man bara för att lämna varan och gå därifrån.

Elgiganten är ett oseriöst företag som utnyttjar äldre. Vi ska nu inleda ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden men under tiden skriver jag detta omdöme. Om någon på kundtjänst vill att jag mailar dem är mycket märkligt då vi inte gjort annat än att ringa och maila… Min mamma köpte en spis på Elgiganten Gallerian den 11/9. Den levererades inom rimlig tid men installerades felaktigt och gick därför sönder några dagar senare. Därefter följde en cirkus av besiktningar, utlåtanden, fakturor och fingerpekanden mellan Elgiganten och Electrolux. Min äldre mamma behövde då agera mellanhand eftersom parterna inte kunde kommunicera med varandra. Tidigt i processen fick hon en offert på lagning från besiktningsmannen/repartören som var i princip på samma summa som spisen kostade. Ändå vägrade Elgiganten byta ut spisen innan de "gjort sin bedömning". Både hon och jag har upprepade gånger ringt ringt kundtjänst och bemötts av "vi jobbar på det" "vi förstår att det är en tuff situation" etc. Den 8/12 levererades slutningen en ny spis. Nu ska hon bara vänta åtta dagar till på att den ska installeras. I tre månader har min mamma nu ätit micromat och lunch på den lokala lunchkrogen. Allt tack vare Elgigantens oförmåga och brist på respekt.